Preguntas Frecuentes
Entregas y envíos
El producto se retorna y la empresa de mensajería hará 2 intentos de entrega adicionales sin ningún costo.
Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención Cliente a través de WhatsApp 3193341055. En el horario de 9am a 7 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web para verificar las diferencias presentadas y realizar el proceso respectivo, para que puedas tener el producto que compraste.
Una vez despachado el producto, enviaremos el número de guía a tu correo electrónico o por medio de WhatsApp, luego tendrás que ingresar a la página virtual de la transportadora Servientrega para realizar el seguimiento de tu pedido.
Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención Cliente a través de WhatsApp 3193341055. En el horario de 9am a 7 pm, de lunes a viernes podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web para que te ayudemos a revisar los motivos. Ten en cuenta que nuestra política de tiempos de entrega es de 2 a 7 días hábiles, y en eventos especiales como Black Friday o Cyberlunes entre otros, se pueden extender los días por el volumen de pedidos. Te notificaremos los tiempos de entrega al momento de tu compra.
Los tiempos de entrega generales que manejados en nuestra tienda Online son de 2 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que, en eventos especiales como Black Friday o Cyberlunes entre otros, se pueden extender los días de entrega por el volumen de pedidos procesados.
Todo el territorio a nivel nacional en Colombia.
Una vez ingreses los datos de envío de tu producto, no podrás hacer cambio de dirección de correspondencia, por lo cual debes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través WhatsApp. En el horario de 9am a 7pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web.
Es importante realizar esta notificación máximo 1 día calendario después de la compra antes del despacho de tu pedido para poder realizar la corrección correspondiente.
Una vez despachado el producto a una dirección suministrada de manera errónea, nos contactaremos con nuestra transportadora para hacer el cambio. Tienes que tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden llegar a aumentar al solucionar esta situación.
Actualmente Tu Tienda Bitcoin sólo realiza entregas en el territorio colombiano.
Pagos y transacciones
Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos:
Botón de pago por página USDT – BTC
Sí, en nuestra tienda Online podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al área de atención al Cliente a través WhatsApp 3193341055 de nuestra página web. En el horario de 9am a 7 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web.
La gran mayoría de promociones están disponibles en nuestra tienda Online. Sin embargo, hay promociones puntuales que pueden estar sujetas a cambios. Si tienes dudas comunícate con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp 3193341055 de nuestra página web. En el horario de 9am a 7 pm, de lunes a viernes, podrás tener respuesta a través del chat de nuestra página Web.
Comprar en nuestra tienda online es 100% seguro.
Realiza la compra preferiblemente desde tu computador personal o dispositivo móvil.
Digita la dirección www.tutiendabitcoin.com desde un navegador seguro (Safari, Chrome o Firefox).
Asegúrate de contar con una buena conexión a internet y hacerlo desde un lugar seguro.
Deberás tener todos tus datos personales y bancarios a la mano para evitar que se cierre tu sesión y volver a iniciar el proceso de compra.
Verifica que los productos seleccionados estén en tu carrito de compras
Dar clic en “realizar pago”*
Ingresa tus datos personales y de envío en “Detalles de Facturación”
Seleccionar la forma de pago y seguir las instrucciones.
Verifica en tu cuenta de correo electrónico que hayas recibido el comprobante de pago (Voucher) de tu transacción.
Garantía
Los productos comercializados por Tu Tienda Bitcoin de la marca Apple® tienen una garantía vigente por un periodo de un (1) años contados a partir de la fecha de venta del producto que tendrá cobertura a nivel global en cualquier tienda de Apple.
Una vez despachado el producto, enviaremos el número de guía a tu correo electrónico o por WhatsApp, luego tendrás que ingresar a la página virtual de la transportadora Servientrega para realizar el seguimiento de tu pedido.
Tu Tienda Bitcoin remitirá a sus clientes una respuesta oficial acerca de la solicitud de ejercer su garantía, la cual podrá ser en dos sentidos:
No procedencia de la garantía por encontrarse fuera del Término de la misma. En este caso le remitiremos los datos de nuestro Servicio Técnico para que el Cliente pueda comunicarse con ellos y dar una solución efectiva a sus necesidades
Procedencia de la garantía. Se le remitirá al Cliente los pasos a seguir para la revisión del producto y solución de los inconvenientes que se le presenten al Cliente, en particular los datos de la compañía de correos para coordinar la entrega del producto, instrucciones que el cliente deberá seguir de forma estricta para la validez de la garantía. Todos los gastos de envío del producto para hacer efectiva la garantía correrán por cuenta de Mac Center.
